rus
Вильнюс
09:51

Мелько Елена

24 года, Минск, Беларусь, неполное высшее образование
+375 (29) 810-XX-XX

Менеджер по перевозкам

ищу работу в Вильнюсе, полная занятость

Опыт работы

Руководитель контакт-центра
ООО "ГлоБел24" , Минск
4 года 3 мес
авг 2015 - Настоящее время
Руководитель контакт-центра
-Выстраивание и описание основных процессов call-центра, их оптимизация.
-Мотивация персонала.
- Обучение и стандартизация работы сотрудников call-центра.
- Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания клиентов на всех этапах продаж
- Прослушивание и оценка менеджеров по продажам (операторов call-центра), формирование чек-листов, составление рейтинга;менеджеров, выявление индивидуальных и системных ошибок
- Анализ скриптов, выявление слабых точек, на которых происходит больше всего отказов, анализ реакции клиентов на -общение с менеджером
- Разработка и внедрение проекта "Тайный покупатель"
- Составление и анализ регулярной отчётности
Контроль качества обслуживания
- Контроль качества работы по внутренними подразделениями департамента (отдел логистики, склад, отдел продаж, контроль работы филиалов)
Специалист по работе с Клиентами
ООО "ГлоБел24" , Минск
10 мес
окт 2014 - авг 2015
прием входящих звонков;
предоставление информации по продуктам и услугам компании;
документальное оформление заявок и заказов;
обработка запросов клиентов с сайта;
подготовка отчетов о выполненной работе.
Контролер-кассир
ЧП"Дитаторг", Минск
5 мес
мар 2014 - авг 2014
Осуществляла операции, связанные с приемом и выдачей наличных денежных средств через кассу предприятия, обеспечивала сохранность всех принятых ценностей

Неполное высшее образование

Белорусская государственная академия связи, Минск
ФЗО, Маркетинг(маркетолог-экономист)
сен 2016 - Настоящее время
Белорусская государственная академия связи, Минск
Техник почтовой связи
3 года 8 мес
сен 2012 - май 2016

Знание языков

Русский - свободно

Дополнительная информация

Стрессоустойчивость, отзывчивость, умение находить общий язык с людьми, оптимизм, доброжелательность, желание работать и развиваться!

Обновлено: 15 июля 2017, 17:20
×
×
×
×
×